Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Berlaku efektif sejak: 10 September 2026 • Nyubi Themes (nyubi.id)

Di Nyubi Themes (https://nyubi.id), kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Kami berkomitmen untuk menyediakan tema WordPress berkualitas tinggi yang berfungsi sebagaimana dideskripsikan pada demo dan dokumentasi resmi kami.

1. Jaminan Garansi 7 Hari

Kami memberikan garansi pengembalian dana hingga 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi jika tema WordPress yang Anda beli mengalami kendala teknis fatal atau cacat fungsi dan tim dukungan teknis kami tidak dapat memperbaikinya.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengajuan pengembalian dana dapat disetujui apabila memenuhi kriteria berikut:

  • Terdapat kendala teknis/bug pada tema yang tidak dapat diselesaikan oleh tim pengembang kami dalam waktu 3x24 jam kerja setelah dilaporkan.
  • Tema terbukti secara signifikan tidak sesuai dengan fitur utama yang dijelaskan pada halaman produk resmi kami.
  • Terjadi kesalahan transaksi pembayaran ganda (double charge) untuk nomor pesanan yang sama.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana tidak dapat diberikan dalam kondisi berikut:

  • Perubahan pikiran atau alasan subjektif pembeli setelah file tema diunduh dan lisensi diterbitkan.
  • Ketidakcocokan hosting akibat server pelanggan tidak memenuhi spesifikasi minimum WordPress (PHP 7.4+ atau PHP 8.1+).
  • Konflik yang disebabkan oleh plugin pihak ketiga bajakan/tidak resmi yang dipasang oleh pengguna.
  • Pengajuan refund yang dilakukan lebih dari 7 hari setelah tanggal transaksi pembelian.

4. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, silakan ikuti langkah mudah berikut:

  1. Hubungi tim Customer Support kami melalui email contact@nyubi.id atau WhatsApp 0817738880.
  2. Sertakan Nomor Pesanan (Order No), Alamat Email Pembelian, dan jelaskan kendala teknis yang dialami disertai tangkapan layar (screenshot).
  3. Tim teknisi kami akan memverifikasi kendala dalam waktu 1x24 jam kerja.
  4. Jika permohonan disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening bank asal atau nomor e-wallet pembeli dalam waktu 1–3 hari kerja.
Konsekuensi Pembatalan / Refund:

Setelah proses refund selesai, kunci lisensi yang terkait dengan pesanan tersebut akan dinonaktifkan secara otomatis oleh sistem, dan hak akses pembaruan tema serta bantuan support akan dicabut.

5. Kontak Bantuan

Hubungi layanan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut:

← Kembali ke Beranda Hubungi Customer Support →